TUDO PARA CONSTRUIR E REFORMAR
Troca e Devolução

1. Produtos com Defeito 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), caso o produto apresente defeito de fabricação:

  • Prazo para conserto: o fornecedor tem até 30 (trinta) dias para sanar o defeito.

  • Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, ou se o conserto não for possível, o consumidor poderá optar por:

    • Troca por outro produto igual ou de qualidade equivalente ou superior;

    • Devolução do valor pago;

    • Abatimento proporcional do preço.

2. Troca e Devolução – Compras pelo Site

Todas as ocorrências de troca ou devolução de produtos adquiridos pelo site devem ser comunicadas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega, por meio do e-mail [email protected], com o envio de fotos do produto.

Após o contato, a Depocasa retornará com as orientações para retirada ou devolução do pedido.

Após o prazo de 7 (sete) dias, o cliente deverá realizar a devolução presencialmente na loja física localizada na Rua Cunha Gago, 148 – Pinheiros – São Paulo/SP.

Condições para aceite da troca ou devolução:

  • Solicitação em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto;

  • Produto completo, em sua embalagem original, com manuais, certificados de garantia e acessórios;

  • Produto sem indícios de uso ou instalação, exceto nos casos em que a devolução esteja relacionada a defeito de fabricação;

  • Apresentação obrigatória da Nota Fiscal;

  • Nos casos de troca por opção do cliente, será gerado crédito para utilização em compras futuras, não conversível em dinheiro.

Em caso de troca, será necessário devolver o produto e realizar uma nova compra.

3. Troca por Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, a Depocasa realizará o reparo ou a substituição por outro produto igual ao descrito na Nota Fiscal, no prazo máximo de 30 (trinta) dias.

Após esse prazo, o consumidor poderá optar por continuar o atendimento diretamente com a assistência técnica autorizada do fabricante.

A Deca disponibiliza serviço autorizado de assistência técnica. Consulte a unidade mais próxima em: http://www.deca.com.br/servico-autorizado/

A apresentação da Nota Fiscal é imprescindível para qualquer solicitação.

Caso haja dificuldade no contato com o fabricante, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail [email protected].

4. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Aplicável exclusivamente às compras realizadas pelo site, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Após a devolução por arrependimento ou desistência, o consumidor poderá optar pelo reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

5. Ressarcimento de Valores – Compras pelo Site

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado pela Depocasa em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução. O prazo para o crédito na fatura depende da administradora do cartão, podendo variar entre 30 (trinta) e 90 (noventa) dias.

  • Boleto bancário: o reembolso será realizado via depósito, transferência ou PIX em até 10 (dez) dias, após a confirmação da devolução, exclusivamente para a conta que originou o pagamento.

  • PIX: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias, via PIX, transferência ou depósito, exclusivamente para a conta de origem.

A devolução dentro do prazo legal de arrependimento implica a restituição de todos os valores pagos, inclusive o frete.

Para mais informações: [email protected]

6. Política de Entrega

  • O prazo de entrega é de até 3 (três) dias úteis para São Paulo Capital e Grande São Paulo e até 5 (cinco) dias úteis para os demais municípios do estado, contados após a validação dos dados cadastrais e a aprovação do pagamento;

  • O pedido deve ser conferido no ato do recebimento. Caso sejam identificados danos aparentes ou divergências, o recebimento deve ser recusado e a Depocasa imediatamente comunicada;

  • A Depocasa não se responsabiliza por falhas na entrega decorrentes de dados cadastrais incorretos ou incompletos. Nesses casos, eventuais custos de reenvio serão de responsabilidade do comprador;

  • A devolução de produtos somente será aceita em sua embalagem original e preservada;

  • A entrega de materiais básicos (sacarias, tubos de PVC, madeiras, tijolos, entre outros) será realizada na calçada ou garagem, mediante autorização do comprador;

  • As entregas são realizadas exclusivamente em dias úteis, em horário comercial. Não realizamos entregas aos sábados;

  • São realizadas até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido ficará disponível em nosso depósito. Uma nova tentativa será realizada mediante pagamento de novo frete ou, se solicitado, o pedido poderá ser cancelado com estorno conforme a forma de pagamento utilizada.